A resposta padrão é aquela que todo dia você precisa usar para responder usuários. Desta forma, você pode organizá-las já no botão de Responder.

Para criar uma resposta padrão é necessário abrir um chamado em chamados.setic.ufsc.br escolher PAI-Portal de Atendimento Institucional, escolher o seu portal e em necessidade, escolha inserir resposta padrão.

Envie: o nome da fila que a resposta vai aparecer, o título da resposta e a resposta.